05-10-18
Dopóki wasi klienci mogą sami nie wiedzieć, czego naprawdę chcą, my w ZetWeb Studio mamy pewność odpowiedzi i jesteśmy gotowi się nią podzielić: wszystkich łączy jedno magiczne słowo - wygoda!
Wygoda podczas dokonywania zakupów online to fundament udanych i długotrwałych relacji między sprzedawcą a klientem.
Jesteśmy przekonani, że nasze przekonanie opiera się na własnym doświadczeniu, a nie tylko na słowach - jeśli dostarczymy konsumentom miejsce, gdzie nie tylko mogą dokonywać zakupów, ale także otrzymywać wysokiej jakości obsługę posprzedażową, która pomoże zaoszczędzić czas, energię i nerwy, to będą bardzo zadowoleni i zostaną z nami na długo.
Innymi słowy, proces zakupu online powinien upraszczać życie obu stronom, a do tego potrzebna jest nie tylko sklep internetowy, ale także strona internetowa z inteligencją. Strona, która potrafi myśleć.
Tak właśnie został zaprojektowany i wdrożony produkt B2B Store - ta sama wyspa wygodnych zakupów: umożliwia sprzedawcy przyjmowanie zamówień, oferując jednocześnie coś wartościowego klientom.
Już wcześniej szczegółowo opowiadaliśmy o tym, jak działa ta system z technicznego punktu widzenia i jak jest wdrażana dla klienta. Teraz chcemy pokazać, jak jest używana przez użytkowników, czyli waszych dealerów.
Głównym zadaniem, które wykonuje B2B Store w kontakcie z klientami, jest zapewnienie stałego dostępu do zawsze aktualnych informacji zgromadzonych w jednym miejscu.
Aktualne informacje dostępne 24/7 - brak wahania cen i ilości.
Nie będzie już sytuacji, w których wieczorem na stronie internetowej są inne dane niż rano, które trzeba stale sprawdzać u menedżera. B2B Portal to wyjście z przestarzałego łańcucha komunikacji "telefon-poczta-messengery", który ściśle wiąże klientów i menedżerów.
System umożliwia samodzielne wybieranie, tworzenie i składanie zamówień o dowolnej porze dnia i nocy, otrzymywanie odpowiednich dokumentów i oszczędzanie czasu na zbieranie i weryfikację informacji.
Zacznijmy naszą ekspedycję!
Gdy odwiedzający wchodzi na stronę internetową działającą na platformie B2B Store, widzi na głównej stronie formularz logowania do swojego osobistego konta. Rejestrację użytkowników zgodnie z danymi pobranymi z katalogu kontrahentów w 1C przeprowadza sam administrator platformy - zrobiono to celowo, aby wszyscy użytkownicy nie musieli się rejestrować samodzielnie. Po pierwsze, oszczędza to ich cenny czas, a po drugie, gwarantuje dokładny wynik, aby uniknąć porzucenia procesu w połowie, na przykład z powodu lenistwa.
Po zakończeniu tej czynności, ten sam administrator wysyła e-mail zaproszenia do logowania na podany podczas rejestracji adres e-mail. Klient otrzymuje e-mail z danymi do logowania, przechodzi pod linkiem, wprowadza otrzymane dane i loguje się do utworzonego dla siebie osobistego konta.
Po zalogowaniu, trafia do zamkniętej części katalogu, która w różnych przypadkach może różnić się od dostępnej w części publicznej, jeśli taka istnieje. To może wynikać z faktu, że firma dostawcy ma różne profile działalności, na przykład holding, gdzie dla jednego rodzaju towarów mogą być inni klienci, a dla innego rodzaju, odpowiednio, inni. W takich przypadkach klient w swoim osobistym koncie widzi tylko te kategorie towarów, które są charakterystyczne dla jego profilu działalności, i nie ma potrzeby oglądania towarów, które do niego nie należą.
Przechodząc dalej.
W życiu biznesu B2B często zdarza się, że firma dostawcza pracuje z klientem na różnych warunkach cenowych, z różnymi rodzajami umów współpracy. Najczęściej są to umowy o 100% przedpłacie, w których klient otrzymuje korzystną cenę, oraz umowy na różne okresy kredytu (na przykład 7, 15, 30, 45 dni itp.). W zależności od krótszego okresu kredytu cena jest nieco wyższa i zbliża się maksymalnie do ceny detalicznej, gdy okres kredytu jest dłuższy. To główne rodzaje umów, ale w praktyce spotkaliśmy się również z innymi, takimi jak umowy związane z terminami dostawy, umowy walutowe i różnymi komponentami podatkowymi. W osobistym panelu użytkownika znajduje się klasyfikator (lista rozwijalna), dzięki któremu użytkownik, zanim złoży zamówienie, może wybrać rodzaj umowy, z jaką chciałby obecnie pracować, biorąc pod uwagę swoje możliwości i budżet. W związku z tym, gdy użytkownik przełącza się między umowami, ceny produktów automatycznie przeliczane są zgodnie z ustalonymi warunkami.
Przykład: po zalogowaniu użytkownik wybiera umowę o 100% przedpłaty, co oznacza najniższą cenę. Jednak jak tylko użytkownik zmieni umowę na przykład z terminem płatności, ceny zostaną natychmiast dostosowane.
Ta możliwość jest dostępna dzięki integracji z systemem 1C.
Ponadto, klient ma dostęp do informacji o dostępności towaru na magazynie firmy dostawczej. Jeśli firma dostawcza ma kilka magazynów, to stan zapasów w odległych magazynach jest centralizowany w jednej bazie danych, a klient ma dostęp do pełnej informacji o stanie zapasów we wszystkich magazynach. Taka opcja istnieje dlatego, że czasami jest wygodniej zamówić towar z odległego magazynu niż czekać na odpowiednią ilość na magazynie regionalnym.
Jeśli w trakcie pracy pojawiają się pytania lub potrzebna jest konsultacja na temat konkretnego produktu, w osobistym panelu użytkownika istnieje możliwość przypisania każdemu użytkownikowi osobistego menedżera - osoby, do której można się bezpośrednio zwrócić. Kontaktowe dane menedżera zawsze są dostępne, co ułatwia i upraszcza kontakt.
Menedżerowie mogą być klasyfikowani na podstawie różnych kryteriów, takich jak rodzaj klienta (hurtowy, detaliczny, dużo hurtowy itp.), regionalność (centralna, południowa, zachodnia, wschodnia, północno-zachodnia) itp.
Przejdźmy wreszcie do składania zamówienia!
Załóżmy, że klient już dodał produkty do koszyka, sprawdził go, upewnił się, że ilość i ceny pozostały takie same od momentu dodania do momentu składania zamówienia, i przeszedł do wyboru opcji dostawy. Zazwyczaj oferowane są następujące opcje: odbiór osobisty, transport firmy, usługi dostawcze, dropshipping, itp.
Jeśli firma sprzedająca korzysta z usług dostaw, to na dzień dzisiejszy w B2B Store, dzięki narzędziom API, podłączono pięć firm dostawczych:
Dzięki interfejsowi API wyciągnęliśmy spis miast, w których działa każda z tych firm, oraz numery ich oddziałów - nie trzeba wprowadzać tych danych ręcznie. Dodatkowo, obok każdej opcji dostawy może być wyświetlone wyskakujące okno z warunkami dostawy dla każdej z nich - nie trzeba trzymać w głowie informacji na temat kryteriów, jakie ustala firma dostawcza dla każdej z nich - klient może po prostu zobaczyć, porównać i wybrać.
Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych danych dotyczących dostawy, klient wysyła zamówienie do przetwarzania, naciskając przycisk "Złóż zamówienie".
Co dzieje się w tym momencie?
Zamówienie złożone na stronie jest umieszczane w 1C sprzedawcy w dziale "Zamówienia klientów", 1C automatycznie generuje fakturę do zapłaty, co odbywa się bez ingerencji menedżera, a następnie zwraca ją na stronę internetową.
Proces ten przebiega na tyle szybko, że klient otrzymuje fakturę do zapłaty od razu - na stronie potwierdzenia złożonego zamówienia. Przy tym stan magazynów towarów jest automatycznie rezerwowany w 1C i od razu odejmowany na stronie.
Po otwarciu faktury do zapłaty w formie dokumentu w formacie .pdf, klient może ją wydrukować, wybierając drukarkę w firmie (na przykład od razu do działu księgowości), lub zachować ją na swoim komputerze.
W tym momencie działanie systemu B2B Store się kończy, a dalsze procesy związane z przetwarzaniem tego zamówienia należą do menedżera. Menedżer sprawdza zamówienie pod kątem poprawności (czy można wydać zamówienie klientowi, który nie zamówił kosmicznej ilości towaru i inne niuanse), a następnie przygotowuje dokument wydania towaru i odbywa się proces wydania towaru ze składu.
Tak więc wygląda droga, którą przechodzą Państwa klienci razem z systemem.
Nie ma potrzeby śpiewania pochwał i chwalenia go - zamiast tego postaraliśmy się pokazać rzeczywistą pracę i korzyści, jakie przynosi, ułatwiając życie wszystkim uczestnikom procesu hurtowych zakupów online.
Teraz zapraszamy na fascynującą podróż na ciemną stronę mocy - aby poznać cechy B2B Store z perspektywy klienta.
W przedstawieniu Zalety tworzenia portalu B2B dla klienta!
