W przyszłości pozostaną dwa rodzaje firm – te, które są w Internecie, i te, które zamknęły swój biznes.

27-07-24

<h2>Proroctwo Billa Gatesa dotyczące rynku B2C już się spełniło</h2>

"W przyszłości będą dwa rodzaje firm — te, które są w Internecie, i te, które zamknęły swój biznes". Dynamiczny rozwój rynku B2B online również nabiera tempa, a stopień cyfryzacji rośnie z każdym rokiem. W tym artykule przyjrzymy się roli portali B2B dla biznesu. Podzielimy się wiedzą na temat tego, jak platforma online pomaga poprawić jakość doświadczeń klientów, personalizować sprzedaż i zwiększać zyski.

<h2>Komu potrzebny jest portal B2B i jakie zadania rozwiązuje</h2>

Dynamika cyfryzacji segmentu B2B wskazuje, że przejście na platformy online — to nie trend, ale konieczność. Według prognoz Gartnera, do 2025 roku 80% sprzedaży będzie online, a ponad 30% kupujących będzie zawierać nawet pierwsze transakcje bez wsparcia menedżerów.

Zmniejszenie luki w komunikacji między menedżerem a klientem, minimalizacja błędów wynikających z czynnika ludzkiego, skrócenie łańcucha sprzedaży i maksymalna efektywność — wszystkie te ważne zadania rozwiązuje portal B2B.

<h2>Komu i w jakich przypadkach warto wdrażać portal B2B</h2>

Charakter relacji i łańcuch komunikacji z klientami hurtowymi znacznie różni się od B2C. Klienci hurtowi wybierają platformę do długoterminowej współpracy, ważna jest dla nich jakość interakcji online i ilość opcji. Ważne jest jasne zrozumienie, kto będzie firmami-zamawiającymi, klientami portalu B2B. Zwykle są to trzy kategorie:

1. Firmy produkcyjne: Portal B2B pomaga znaleźć partnerów do zakupów, zwiększyć sprzedaż, rozszerzyć geografię zamówień i wejść na nowe rynki. 
2. Dystrybutorzy: Rozwijają sieć regionalną i są zainteresowani wprowadzaniem nowych produktów. 
3. Firmy hurtowe: Do planowania procesu zakupów i skalowania biznesu ważne jest, aby być w stałym kontakcie z dostawcami, monitorować zmiany cen i asortymentu. Potrzebują dostępu do aktualnego katalogu produktów i być na bieżąco ze zmianami w nomenklaturze.

<h2>Jakie procesy świadczą o konieczności wdrożenia portalu</h2>

1. Chaos w wewnętrznych procesach biznesowych, niestabilne etapy transakcji, klient może przerwać składanie zamówienia nawet jeśli część towaru już została wysłana. 
2. Zwiększenie liczby kategorii towarowych i SKU, ręczne zarządzanie kartami towarów jest trudne i czasochłonne. 
3. Konieczność zwiększenia lojalności klientów z powodu rosnącej konkurencji. 
4. Rozszerzenie katalogu zwiększa obciążenie menedżerów, którzy tracą czas na rutynowe zadania, co zmniejsza sprzedaż. 
5. Planowane jest skalowanie biznesu. 
6. Potrzeba klientów i partnerów do interakcji cyfrowej, uproszczenie procesów komunikacyjnych i obiegu dokumentów.

<h2>Jak portal B2B rozwiązuje zadania biznesowe</h2>

Zgodnie z danymi Statista, około 70% zapytań przychodzących ginie w e-mailach i komunikatorach. To potencjalni klienci, sprzedaże i zyski. Cyfryzacja procesu zbierania i przetwarzania zgłoszeń od klientów rozwiązuje ten problem: platforma online zbiera 100% informacji ze wszystkich źródeł, minimalizując koszty. To ważna, ale nie jedyna rola portalu B2B w rozwiązywaniu zadań biznesowych.

Praca na portalu B2B pozwala:

- Zwiększyć jakość obsługi przez spersonalizowany panel. 
- Upraszczać i przyspieszać obsługę klientów i przetwarzanie zamówień o ponad 30%. 
- Minimalizować papierkową robotę, opóźnienia w zamówieniach i utratę dokumentacji — portal zbiera informacje o wszystkich etapach transakcji. 
- Zminimalizować błędy na wszystkich etapach komunikacji z klientem i realizacji transakcji. 
- Zwiększać konwersję i wolumen sprzedaży dzięki narzędziom marketingowym zwiększającym interakcję z klientami. 
- Zminimalizować ryzyko wycieku bazy klientów — komunikacja menedżerów i klientów odbywa się wewnątrz systemu platformy. 
- Optymalizować procesy robocze i zatrzymać rotację kadr, której przyczyną jest rutyna. 
- Udoskonalać strategię rozwoju — wykonywać przekroje regularności zakupów, średniej wartości koszyka, ocen produktów — porównywać, analizować, testować hipotezy, wyciągać wnioski.

Co powinno znaleźć się w funkcjonalności portalu B2B

W integracji portalu B2B powinny być uwzględnione opcje pozwalające na zmniejszenie kosztów przetwarzania zamówień, usprawnienie procesów komunikacyjnych, składania, śledzenia i kontroli etapów transakcji do maksimum.

Kluczowa funkcjonalność wygląda następująco:

- Katalog z wygodnym wyszukiwaniem: zróżnicowany asortyment z typami produktów dla różnych klientów, wyszukiwanie z szybkim doborem interesujących pozycji. 
- Pobieranie w panelu personalizowanych warunków: dotyczących dostaw, cen, rabatów, systemu płatności. 
- Szybkie i przejrzyste składanie zamówień bez zbędnych komunikacji przez panel klienta. Platforma online minimalizuje komunikację między menedżerem a kontrahentem. 
- Dostęp do informacji o stanach magazynowych dostawcy poprzez zintegrowane systemy ERP. 
- Szybki i prosty obieg dokumentów. Możliwość samodzielnego pobierania dokumentów i podpisywania ich cyfrowym podpisem na odległość. 
- Składanie zamówień 24/7, niezależnie od harmonogramu pracy menedżerów, z PC i ze smartfona.

<h2>Porady dotyczące idealnej realizacji portalu B2B</h2>

Wygoda: Portal musi być wygodny i intuicyjny w obsłudze dla wszystkich użytkowników. Złożoność lub niejasność interfejsu może odstraszać potencjalnych klientów.

Funkcjonalność: Portal powinien zapewniać wszystkie niezbędne funkcje do wygodnego składania zamówień, zarządzania zakupami i komunikacji z dostawcami.

Bezpieczeństwo: Zapewnienie wysokiego poziomu bezpieczeństwa danych klientów i transakcji. Może to obejmować ochronę przed cyberatakami, szyfrowanie danych i inne środki.

Adaptacyjność: Portal powinien być adaptacyjny i obsługiwać pracę na różnych urządzeniach, w tym telefonach komórkowych i tabletach.

Wsparcie klienta: Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia klienta w celu rozwiązania możliwych pytań i problemów podczas korzystania z portalu.

Wdrożenie portalu B2B jest ważnym krokiem dla każdej firmy, która chce zwiększyć efektywność swoich operacji, poprawić interakcję z klientami i pozostać konkurencyjna na nowoczesnym rynku.

<h2>Zapewnimy wszystko, co niezbędne do pomyślnego wdrożenia portalu B2B w Twojej firmie.</h2>

<a href="https://b2bstore.ua/uk/consultation-request" target="_blank">Zapraszamy do kontaktu</a> gdzie odpowiemy na Twoje pytania dotyczące wdrożenia B2B, zademonstrujemy funkcjonalność portalu B2BStore.