15-08-19
W dzisiejszym świecie samą obecnością na stronie internetowej trudno zaskoczyć, dlatego firmy oferujące swoje produkty i usługi starają się znaleźć coś nowego, co pozwoli im wyróżnić się spośród konkurencji.
Różnego rodzaju promocje, programy lojalnościowe i troska o komfort klienta - to główne cele przedsiębiorców.
Nasza firma, oferująca usługi optymalizacji biznesowej, skupia się na maksymalnym uproszczeniu procesu sprzedaży i skróceniu czasu potrzebnego na każdym etapie.
Dziś chcielibyśmy podzielić się z Państwem naszymi nowymi rozwiązaniami - chatbotami B2B dla Viber i Telegram, które stały się małymi pomocnikami w świecie dużych sprzedaży.
Po przeprowadzeniu ankiety wśród naszych klientów dowiedzieliśmy się, że 90% ich klientów korzysta z komunikatora Viber, a to właśnie z nim chcemy się teraz dokładniej zapoznać w tym artykule.
Co to za chatbot?
To program pracujący w codziennym komunikatorze.
Ten chatbot stanowi uzupełnienie naszego istniejącego produktu B2B Store i zapewnia alternatywny kanał komunikacji, który jest aktualny w sytuacjach, gdy chcesz dokonać zakupu teraz, szybko sprawdzić potrzebne informacje, nie wchodząc na stronę internetową.
Pozwala klientowi wybierać produkty, sprawdzać ich dostępność, przeglądać swoje umowy, saldo, składać zamówienia i komunikować się z osobistym menedżerem - słowem, replikuje wszystkie funkcje, które są dostępne w panelu klienta, ale w ulubionym i znanym komunikatorze Viber.
Chcemy przedstawić jego aktualność na podstawie kilku prostych przykładów.
Przykład pierwszy: warsztat samochodowy. Mechanik rozbiera samochód, zmienia olej, jego ręce są zajęte, a wokół panuje pośpiech i długa kolejka klientów.
Zdjął określoną część i musi dowiedzieć się, czy na magazynie jest taka sama lub równoważna do zastąpienia.
Zamiast wstawać, przyszykować się i dzwonić na magazyn lub otwierać laptop, po prostu sięga po leżący obok telefon, uruchamia Viber B2B bot, sprawdza część po numerze katalogowym lub kodzie zamiennika, sprawdza jej dostępność, składa zamówienie w dwóch kliknięciach i wraca do pracy, podczas gdy towar już jedzie do niego.
Czy to nie jest racjonalne wykorzystanie czasu i sił?
Przykład drugi: klient prowadzi punkt handlowy na rynku.
Nie potrzebuje laptopa, nie potrzebuje Wi-Fi, nie musi czekać na załadowanie strony internetowej - Internet nie zawsze działa równie dobrze, a Viber działa praktycznie wszędzie, o ile jest dostęp do sieci komórkowej.
Klient łatwo otwiera Viber, korzysta z naszego chatbota, otrzymuje wszystkie niezbędne informacje, czując się pewnie i komfortowo.
Można by długo mówić o tym, że chatboty to konkurencyjna przewaga, zdobywanie lojalności klientów, doskonałe rozwiązanie dla tych, którzy są przyzwyczajeni do komunikatorów - ale opisane wyżej przykłady mówią same za siebie, prawda?
A teraz chcielibyśmy dokładnie zaprezentować najnowszego na rynku ukraińskim czata Viber B2B: interfejs, możliwości i cechy.
Praca z botem dla klienta rozpoczyna się od momentu zeskanowania kodu QR lub udostępnienia kanału przez istniejącego użytkownika nowemu.
Gdzie znaleźć kod QR?
Skanując kod, użytkownik trafia do komunikatora, gdzie jest gotowy przywitać go chatbot.
Po zeskanowaniu kodu użytkownik trafia do komunikatora, gdzie jest już gotowy do przywitania go chatbot.
Aby rozpocząć pracę z botem, konieczna jest autoryzacja. Istniejący użytkownicy wprowadzają swój numer telefonu lub adres e-mail i uzyskują dostęp do pracy z botem, natomiast nowi użytkownicy, wprowadzając swoje dane, wysyłają wniosek o autoryzację.
Po przejściu przez proces autoryzacji istniejącego lub nowego klienta, trafia się na stronę startową, do głównego menu. Bot identyfikuje użytkownika po imieniu i proponuje wybrać interesującą go opcję w danym momencie.
Wybór umowy przed rozpoczęciem pracy - proszę, do Państwa usług!
Być może chcieliby Państwo sprawdzić swój bilans? Wystarczy jeden klik - wszystkie dane przed oczami!
Strona z saldem.
Szczegółowe informacje, liczby, daty, kwoty - botowi udostępnione wszystkie te dane!
Strona z saldem. Szczegółowy raport dotyczący umowy.
A teraz pokażemy, jak wygląda bezpośrednie wyszukiwanie produktów - można wprowadzić numer katalogowy lub kod zamienny, co jest często praktykowane w dziedzinie części samochodowych. Wyświetlane są produkty, dostępność i cena.
Wynik wyszukiwania.
Potrzebujesz sprawdzić koszyk przed złożeniem zamówienia? Przeglądając produkty w przewijanej liście, widzisz 6 kart produktów, jeśli jest ich więcej, pojawia się przycisk "Dalej", który pozwala przeglądnąć następne 6. Chcielibyśmy zaznaczyć, że czat-bot jest bardziej przeznaczony do szybkich zakupów, a nie do długiego tworzenia listy zamówień.
Koszyk.
Wszystko poprawne? Możesz przejść do etapu zakupów! Wybieramy dogodny dla nas sposób dostawy - odbiór osobisty, transport firmy, usługi kurierskie, dropshipping.
Wybór dostawy.
W ostatnim etapie składania zamówienia możemy dodać swój komentarz, a następnie otrzymujemy potwierdzenie zamówienia, które automatycznie jest rejestrowane w systemie 1С i przetwarzane. Widzimy numer zamówienia, datę i możemy być pewni, że towar jest już zarezerwowany dla nas - eliminujemy sytuację, w której menedżer dzwoni z "dobrą wiadomością", że towaru nie ma na stanie lub trzeba poczekać, lub zmieniła się cena, ponieważ ten chat-bot duplikuje panel klienta na portalu B2B, gdzie wszystkie warunki handlowe są dostosowywane indywidualnie.
Zamówienie jest złożone!
Czy coś jeszcze przypomnieliście sobie lub chcecie sprawdzić/dodać/zmienić informacje? Czat z osobistym menedżerem zawsze pod ręką.
Czat z osobistym menedżerem.
Podsumowując, chcielibyśmy jeszcze raz zwrócić uwagę na to, że chatboty zapewniają usługi całodobowego serwisu 24/7, co pozwala firmom zapewniać swoim klientom możliwość korzystania z usług dostawcy w ich ulubionym komunikatorze niezależnie od pory dnia. To zwiększa jakość obsługi i wpływa na sukces biznesu, pomagając rozszerzyć zasięg klientów.
Dla miłośników Telegram proces działa na tej samej zasadzie.