15-08-19
Пописывайся на наш YouTube та Телеграмм канал.
В современном мире исключительно наличием сайта сложно удивить, поэтому компании, предлагающие свои товары и услуги, пытаются придумать что-то новое, то, что сможет качественно выделить их на фоне конкурентов.
Различные акции и промо, программы лояльности, забота о комфорте конечного клиента - вот фокус и цель предпринимателей.
В свою очередь мы, как компания, которая предлагает своим клиентам оптимизацию бизнеса, конечно же, тоже делаем упор на то, чтобы максимально упрощать по действиям и сокращать по времени все этапы процесса продаж.
Сегодня хотим рассказать вам о наших новых разработках - Viber&Telegram B2B чат-ботах, маленьких помощниках в мире больших продаж.
Проведя опрос среди своих клиентов, мы поняли, что их покупатели в 90% случаев используют мессенджер Viber, с работой которого мы и хотим подробно познакомить вас в этой статье.
Что же он из себя представляет?
Это программа, написанная в привычном для повседневности мессенджере.
Этот чат-бот идет как дополнение к нашему существующему продукту B2B store и представляет из себя альтернативный канал связи, актуальный в тех случаях, когда покупку нужно сделать здесь и сейчас, быстро проверить нужную информацию без необходимости заходить в браузер.
Она также позволяет клиенту выбирать товары, видеть их актуальное наличие, свои договора, баланс, совершать заказы, общаться с персональным менеджером - словом, дублирует все те функции, которые есть в личном кабинете, но в любимом и знакомом мессенджере Viber.
Для того, чтобы показать его актуальность, достаточно нескольких простых примеров.
Автосервис. Механик разбирает автомобиль, меняет масло, руки заняты, спешка и длинная очередь.
Сняв определенную деталь, ему нужно понять, есть ли на складе такая же или аналогичная на замену.
Вместо того, чтобы вставать, приводить себя в порядок, звонить на склад или же открывать ноутбук, он просто берет лежащий рядом телефон, открывает Viber B2B bot, пробивает деталь по артикулу или кроссу, видит ее наличие, заказывает в два клика и продолжает работу, в то время как товар уже едет к нему.
Разве это не рациональное использование времени и сил?
Пример номер два.
Клиент имеет торговую точку на рынке.
Ему не нужен ноутбук, не нужен вай-фай, не нужно ждать, пока загрузится сайт - интернет не везде одинаково качественно ловит, а Viber хорошо работает практически повсюду при наличии даже мобильного интернета.
Клиент с легкостью открывает вайбер, пользуется нашим чат-ботом, получает всю необходимую информацию, чувствуя себя уверенно и комфортно.
Можно продолжать говорить о том, что чат-боты - это конкурентное преимущество, завоевание клиентской лояльности, отличное решение для тех, кто привык к мессенджерам - но ведь вышеописанные примеры говорят сами за себя, разве не так?
А теперь предлагаем детально познакомиться с самым актуальным для рынка Украины viber B2B chat-bot: интерфейс, возможности, особенности.
Работа с ботом для клиента начинается с того момента, когда он сканирует Qr-код или же существующий пользователь делится каналом с новым пользователем.
Где взять Qr-код?
1) На сайте поставщика, который работает на платформе B2B store и имеет дополнительную доустановку нашего продукта.
2) В письме-приглашении, когда клиент получает доступ к закрытой системе, находится и код для входа в Viber-bot.
1. Просканировав код, пользователь попадает в мессенджер, где его уже готов приветствовать чат-бот.
2. Для начала работы с ним, необходимо пройти авторизацию. Существующие пользователи вводят свой номер телефона или же электронный адрес и получают возможность работать с ботом, новые же, введя свои данные, отправляют запрос на получение авторизации.
3. Пройдя путь авторизации существующего или же нового клиента, вы попадаете на стартовую страницу - в главное меню.
Бот идентифицирует пользователя по имени и предлагает выбрать то, что интересует его в данный момент.
4. Выбор договора перед началом работы - пожалуйста, к вашим услугам!
Возможно, необходимо сверить баланс?
Один клик - все данные перед глазами!
5. Страница баланса.
Подробная информация, цифры, даты, суммы - боту все под силу!
6. Страница баланса. Детальный отчет по договору.
А теперь покажем, как выглядит непосредственно поиск товара - для этого можно вбить в поле поиска артикул или же кросс-код, что очень часто практикуется в сфере автозапчастей.
Показаны товар, наличие, цена.
7. Результат поиска.
Нужно проверить корзину перед заказом?
Листая товары в ленте, мы видим 6 карточек товара, если их больше - появляется кнопка “Далее”, которая позволяет просмотреть следующие 6.
Хотим упомянуть, что чат-бот больше предназначен для быстрых покупок, а не для длительного формирования списка для заказа.
8. Корзина.
Все корректно?
Можно переходить к этапу покупки!
Выбираем удобный для нас метод доставки - самовывоз, транспорт компании, службы доставки, дропшиппинг.
9. Выбор доставки.
На финальной стадии оформления заказа мы можем оставить свой комментарий, после чего получаем подтверждение заказа, который уже автоматически разместился в 1С и провелся.
Мы видим его номер, дату и можем быть уверены, что товар уже зарезервирован за вами - исключена ситуация, при которой менеджер перезвонит с “радостными новостями” о том, что товара либо нет в наличии, нужно подождать, либо цена изменилась, потому что этот бот дублирует личный кабинет в B2B портале, где все торговые условия персональны.
10. Заказ оформлен!
Вспомнили что-то еще или решили проверить/добавить/изменить информацию?
Чат с вашим персональным менеджером всегда под рукой.
11. Чат с персональным менеджером.
Резюмируя, хочется еще раз акцентировать внимание на том, что чат-боты обеспечивают круглосуточный сервис 24/7, с их помощью компании предоставляют своим клиентам возможность вне зависимости от времени суток получать все те же услуги от поставщика в любимом для себя мессенджере, что влечет за собой повышение качества обслуживания и влияет на успешность бизнеса, помогает расширить охват клиентской аудитории.
Для любителей мессенджера Telegram работа происходит по той же схеме.